如果用户在使用币安平台时遇到无法接收手机验证码的问题，可以按照以下几个步骤来尝试解决问题：

1.检查网络连接：确保设备与互联网的连接正常，因为有时候网络不稳定会导致信息发送延迟或失败。可尝试刷新页面或者重启路由器以改善网络环境。

2.核对手机号码无误：输入时请仔细确认手机号是否正确，包括国家代码部分。如果使用的是新的手机号进行注册，请检查是否有录入错误。

3.垃圾短信箱检查：有时验证码可能被手机系统自动归类到广告或促销信息文件夹中，而不是直接显示在短信应用的主界面上。记得查看所有相关分类下的消息。

4.更换接收方式：如果仍然无法顺利收到验证码，可以尝试使用邮箱验证作为替代方案（假如注册时已提供有效电子邮箱地址）。另外，部分平台也支持通过社交账号登录而无需额外输入验证码。

5.联系客服寻求帮助：当以上方法均无效时，建议直接与币安官方客户服务中心取得联系，描述遇到的具体问题并请求技术支持。他们能够为你提供更多针对性的解决方案，并可能提供其他验证途径以确保账户安全的同时完成必要的操作流程。

请记得在处理此类问题的过程中保持耐心，并采取适当措施保护个人信息不被泄露给第三方。希望上述建议对你有所帮助！